บริหารความพร้อมของเทคโนโลยี
เพื่อรองรับการดำเนินงานในระดับองค์กร

Response Time

ความเร็วในการเริ่มกระบวนการรับเรื่องและแก้ไขปัญหา

On-site Response

ความเร็วในการส่งทีมช่างเดินทางถึงหน้างาน

Resolution Time

ระยะเวลาในการซ่อมแซม และคืนสภาพให้พร้อมใช้งาน

SLA Compliance

ผลการดำเนินงานบรรลุเป้าหมายตาม ข้อตกลงการให้บริการ

Downtime

ระยะเวลาสะสมที่ธุรกิจหยุดชะงัก และการกู้คืนระบบ

Mean Time to Repair (MTTR)

ระยะเวลาเฉลี่ยในการซ่อม และประสิทธิภาพความเร็วในการกู้คืนระบบ

First-Time Fix

แก้ปัญหาได้ตั้งแต่ครั้งแรก โดยไม่ต้องเข้าหน้างานซ้ำ

Repeat Incident

ตรวจหาสาเหตุหลักของปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขที่ต้นเหตุ